Données personnelles

Politique RGPD

Cette politique précise comment D&D Assurances collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients, prospects et visiteurs du site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lors de votre utilisation du site et de votre demande de contact, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Objet de la demande : type d'assurance ou de conseil sollicité
• Message libre : informations contextuelles que vous nous transmettez
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (logs serveur)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de contact ou de RDV
• Établir un devis ou un bilan personnalisé
• Gérer la relation contractuelle si vous devenez client
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (CAA, AML, fiscal)
• Améliorer la qualité et la sécurité du site

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (formulaire de contact)
• L'exécution d'un contrat (relation client)
• Des obligations légales (réglementation assurance et fiscale luxembourgeoise)
• Notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude)

5. Destinataires

Vos données sont accessibles aux seules personnes suivantes :

• Les conseillers et collaborateurs de D&D Assurances
• Les services compétents du groupe Foyer (assureur)
• Les autorités publiques sur réquisition légale (CAA, autorités fiscales, judiciaires)

Aucune donnée n'est cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Demandes non abouties : 3 ans à compter du dernier contact
• Dossiers clients : durée du contrat + 10 ans (obligations légales et prescriptions)
• Logs techniques : 12 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données — cnpd.public.lu)

8. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à 05422@agencefoyer.lu ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus, en justifiant de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

9. Sécurité des données

D&D Assurances met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction. Le site est hébergé sur une infrastructure sécurisée (HTTPS, monitoring, sauvegardes régulières).

10. Cookies

Le site dd-assurances.lu dépose uniquement les catégories de cookies suivantes :

• Les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site (préférences de navigation, sécurité, mémorisation de votre choix en matière de cookies). Ils ne requièrent pas votre consentement.
• La mesure d'audience, assurée par Google Analytics 4, qui nous permet de connaître la fréquentation du site (nombre de visiteurs, pages consultées, sources de trafic) afin d'en améliorer le contenu. Votre adresse IP y est anonymisée.
• La mesure de nos campagnes publicitaires, assurée par le pixel Meta (Facebook et Instagram), qui nous permet de savoir quelles annonces amènent des visiteurs sur le site et donnent lieu à une demande de contact. Ce cookie n'est déposé qu'avec votre accord ; les informations que vous saisissez dans nos formulaires (nom, courriel, téléphone) ne sont jamais transmises à Meta.

Les cookies de mesure d'audience et de mesure publicitaire ne sont déposés qu'après votre consentement explicite : tant que vous n'avez pas accepté, ils restent désactivés et aucune donnée de mesure n'est enregistrée sur votre terminal. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment depuis le panneau Gérer les préférences de cookies. Votre décision est conservée sur votre terminal et reste révocable à tout instant.